PONCHOS

¿Dónde se fabrican los ponchos?

Somos MADE IN SPAIN!

Todo el proceso de fabricación y diseño de los ponchos se lleva a cabo en España, siguiendo un proceso de confección artesanal en el que se cuida el más mínimo detalle.

¿Qué talla debo escoger?

Los ponchos están diseñados para que te puedas cambiar tu neopreno después de una sesión de surf, kite, buceo, etc.

Para que esto te resulte cómodo el poncho debe tener cierta anchura. Contacta con nosotros si tienes dudas o quieres que te aconsejemos.

¿De qué material se hacen los ponchos?

Los ponchos están hechos a base de 100% algodón, un material orgánico muy suave y calidad superior (450 gr/m2)

¿Cómo debo cuidar mi poncho?

Los ponchos de surf se pueden lavar a máquina, en frío (máximo 30 grados) y con jabón neutro. Recomendamos ciclos de 15 minutos: suficiente para limpiar su producto, de forma económica y medioambiental (menos agua y energía). Evita secarlos, plancharlos, o dejarlos en remojo para prolongar su vida útil.

ENVÍOS

¿Cómo se gestionan los envíos?

¡Todo lo hacemos nosotros! Hemos optado por no subcontratar la logística y gestión de nuestro stock con el fin de controlar la calidad de los productos y comprobar cada envío.

¿Cuanto tardan los envíos?

Trabajamos para que recibas tus productos lo antes posible. Los pedidos se tramitan en 24h-48h y los plazos de entrega dependen del método de envío escogido que suele variar entre 24h-48h.

Para envíos internacionales comparamos la mejor tarifa según el país de destino. Contacta con nosotros si tu destino no aparece como elegible y te ofreceremos una solución.

¿Cuál es el coste del envío?

Te ofrecemos la opción de envío que mejor se adapte a tus necesidades ya que trabajamos con varias compañías. Buscamos las mejores ofertas y tú escoges la mejor tarifa para ti.

  • Los envíos serán GRATIS en pedidos superiores a 70€ (España península).
  • Coste de 3€ en pedidos superiores a 40€ (España península).
  • La tarifa para envíos peninsulares es de 5€ (España península).
¿Dónde enviamos?

La mayor parte de nuestros envíos se realizan en España peninsular.

Si quieres recibir tu pedido en una zona diferente no dudes en contactar con nosotros y buscaremos la tarifa que mejor se adapte a tus necesidades.

En función de la empresa de transporte y el destino del paquete, las tarifas de mercado varían ampliamente. Por eso utilizamos un comparador para poder ofrecerte la mejor solución a un precio competitivo.

¿Dónde está mi pedido?

Si has realizado un pedido lo más probable es que lo recibas en 24-48h.

Revisa tu correo electrónico y encontrarás un número de seguimiento del pedido con información actualizada.

¿Puedo devolver mi pedido?

Dispondrás de 14 días para realizar la devolución.

Solamente serán aceptadas aquellas devoluciones dentro del plazo señalado.

Los productos solo serán aceptados siempre que recibamos las prendas en perfectas condiciones, sin haber lavado o usado, así como con su etiqueta original.

El Producto debe devolverse en las mismas condiciones que en las que se recibió. ATLAS no reembolsará ninguna cantidad si el Producto ha sufrido algún daño, por lo que el Usuario deberá ser cuidadoso con el Producto mientras esté en su posesión

Una vez realizada la inspección pertinente del Producto devuelto al efecto de que se cumplan los requisitos establecidos y en el supuesto de que el Usuario no decida realizar un cambio, ATLAS reembolsará al Usuario el importe del Producto, salvo los gastos de envío que correrán a cargo del Usuario.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

Si vives en Madrid, puedes seleccionar la opción de recogida en nuestra oficina y coordinaremos la entrega contigo sin gastos de envío.

Se ha producido un error en la entrega y el pedido se ha devuelto al remitente

Si recibimos un pedido de vuelta, contactaremos contigo vía email inmediatamente.

Es posible que se haya introducido una dirección de envío incorrecta en estos casos. Por eso te recomendamos que contactes con nosotros lo antes posible si detectas una incidencia.

Cuando esto ocurre, no podemos reclamar al transportista al tratarse de un error.

  • Si el error es nuestro, por supuesto asumiremos el coste del nuevo envío.
  • En caso de error de cliente, este deberá abonar un nuevo envío.

Aún así, haremos siempre todo lo posible por reclamar al transportista buscando la mejor solución para ti.

Si detectas haber puesto una dirección de envío incorrecta, y el pedido está en las oficinas de tu ciudad, es posible que podamos notificar la nueva dirección al transportista antes de que el paquete sea devuelto. No dudes en contactar con nosotros por teléfono, correo o Instagram.

 

 

CONTACTO

INSTAGRAM:   @atlasouterwear
CORREO:           outerwearatlas@gmail.com
TELÉFONO:     +34 633872984